ges-tão de qua-li-da-de
A gestão de qualidade refere-se a um conjunto de atividades e práticas que visam garantir que os produtos e serviços atendam a determinados padrões de qualidade. Originada na Revolução Industrial, essa abordagem evoluiu ao longo do tempo, influenciada por teorias de grandes pensadores como Deming e Juran. No contexto cultural, a gestão de qualidade é fundamental em setores como manufatura, serviços e saúde, onde a excelência é uma prioridade. A popularidade da gestão de qualidade é evidente em países como Japão e Estados Unidos, onde empresas adotam normas como ISO 9001 para assegurar a qualidade em seus processos.
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